سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: 27 أغسطس 2026

نريدك أن تكون راضياً عن طلبك من فنيال. إذا كان هناك أي أمر غير صحيح، فإليك طريقة عمل الإلغاء والاسترجاع واسترداد المبالغ.

إلغاء الطلبات

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً خلال ساعتين من تقديمه، طالما لم تتم معالجته أو شحنه بعد. يرجى التواصل معنا فوراً مع رقم الطلب.
بعد تجهيز الطلب أو إرساله للشحن، لا يمكن إلغاؤه، ويجب اتباع إجراءات الاسترجاع الموضحة أدناه بدلاً من ذلك.

نظراً لطبيعة منتجاتنا، بما في ذلك القهوة المحمصة الطازجة والمواد الغذائية، نقبل طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.
الدلال أو المعدات غير المفتوحة وغير المستخدمة وبغلافها الأصلي، خلال 7 أيام من الاستلام.

لا يمكن استرجاع أكياس القهوة المفتوحة إلا إذا كانت معيبة، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الأغذية.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@fenyalae.com أو عبر واتساب على +971 56 169 6396 خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
يرجى إرفاق رقم الطلب وصور للمنتج، وصور للتغليف في حال وجود تلف.
سنراجع طلبك خلال 2 إلى 3 أيام عمل ونؤكد لك الخطوات التالية.

تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا، مثل وصول منتج خاطئ أو تالف أو معيب.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي، وسنطلب بياناتك البنكية بشكل آمن.

إذا كنت تفضل استبدال المنتج، مثل تغيير نوع القهوة أو البن، يرجى إبلاغنا عند التواصل معنا. ويخضع الاستبدال لتوفر المخزون.